Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Saradnik za korisničku podršku Amazon

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo Saradnika za korisničku podršku Amazon koji će biti odgovoran za pružanje izuzetne podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i ćaskanja uživo. Ova uloga zahteva strpljenje, odlične komunikacione veštine i sposobnost rešavanja problema kako bi se osiguralo pozitivno korisničko iskustvo. Kao Saradnik za korisničku podršku, bićete prva tačka kontakta za korisnike koji imaju pitanja, probleme ili zahteve u vezi sa svojim Amazon nalozima, narudžbinama i proizvodima. Vaš zadatak će biti da brzo i efikasno rešavate njihove upite, pružajući tačne informacije i rešenja u skladu sa Amazonovim standardima. Očekuje se da budete sposobni da radite u dinamičnom okruženju, gde se prioriteti mogu brzo menjati. Takođe, važno je da budete timski igrač i da sarađujete sa kolegama i drugim odeljenjima kako biste osigurali najbolje moguće korisničko iskustvo. Vaše svakodnevne obaveze uključuju odgovaranje na upite korisnika, rešavanje problema sa narudžbinama, asistenciju pri povratima i refundacijama, kao i pružanje tehničke podrške kada je to potrebno. Pored toga, očekuje se da beležite interakcije sa korisnicima i dajete povratne informacije kako bi se poboljšali procesi i usluge. Idealni kandidat za ovu poziciju treba da ima odlične veštine komunikacije, sposobnost rada pod pritiskom i sklonost ka rešavanju problema. Iskustvo u korisničkoj podršci je poželjno, ali nije neophodno, jer će biti obezbeđena obuka. Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima, uživate u rešavanju problema i želite da budete deo globalne kompanije kao što je Amazon, ovo je prava prilika za vas!

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i ćaskanja uživo.
  • Rešavanje problema sa narudžbinama, povratima i refundacijama.
  • Pružanje tehničke podrške korisnicima kada je to potrebno.
  • Beleženje interakcija sa korisnicima i davanje povratnih informacija.
  • Saradnja sa drugim timovima kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo.
  • Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
  • Pridržavanje Amazonovih standarda i smernica za korisničku podršku.
  • Rad u smenama prema potrebama poslovanja.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Odlične komunikacione veštine, kako usmene tako i pisane.
  • Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka.
  • Osnovno poznavanje rada na računaru i sposobnost brzog učenja novih sistema.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
  • Timski duh i spremnost na saradnju sa kolegama.
  • Poželjno prethodno iskustvo u korisničkoj podršci, ali nije neophodno.
  • Poznavanje engleskog jezika na osnovnom ili srednjem nivou.
  • Fleksibilnost u radu u različitim smenama, uključujući vikende i praznike.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati situaciju kada ste rešili problem korisnika?
  • Kako biste postupili sa nezadovoljnim korisnikom?
  • Kako se nosite sa radom pod pritiskom?
  • Da li imate iskustva sa radom u korisničkoj podršci?
  • Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
  • Kako biste se prilagodili promenama u radnom okruženju?
  • Koje veštine smatrate najvažnijim za ovu poziciju?
  • Kako biste se nosili sa velikim brojem upita u kratkom vremenskom periodu?